Công ty TNHH Đầu tư Công nghệ và Truyền thông Minh Đức là đơn vị cung cấp và triển khai các hoạt động truyền thông, quảng cáo và marketing trực tuyến cho thương hiệu Kangaroo theo phạm vi công việc và kế hoạch đã được các bên thống nhất.
Nhằm bảo đảm tính minh bạch trong quá trình phối hợp, Minh Đức thông báo các nội dung miễn trừ trách nhiệm như sau:
1. Vai trò của Minh Đức
Minh Đức thực hiện các hoạt động truyền thông và quảng cáo trực tuyến, bao gồm xây dựng nội dung, vận hành chiến dịch, theo dõi dữ liệu và đề xuất tối ưu trên các nền tảng kỹ thuật số.
Minh Đức không phải là nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc đơn vị trực tiếp bán sản phẩm Kangaroo cho người tiêu dùng, trừ trường hợp có thỏa thuận riêng bằng văn bản.
Các thông tin liên quan đến sản phẩm, tính năng, thông số kỹ thuật, giá bán, chính sách bảo hành, chương trình khuyến mại, đại lý và điều kiện mua hàng thuộc trách nhiệm của Kangaroo hoặc đơn vị được Kangaroo ủy quyền.
2. Thông tin về sản phẩm Kangaroo
Nội dung quảng cáo được xây dựng dựa trên thông tin, hình ảnh, tài liệu sản phẩm và chính sách bán hàng do Kangaroo hoặc đơn vị được Kangaroo ủy quyền cung cấp hoặc phê duyệt.
Minh Đức không chịu trách nhiệm đối với những sai lệch phát sinh từ thông tin do đối tác cung cấp nhưng chưa được cập nhật, điều chỉnh hoặc thông báo kịp thời.
Khi phát hiện thông tin không còn phù hợp, Minh Đức sẽ phối hợp với Kangaroo để xem xét, điều chỉnh hoặc cập nhật nội dung trong phạm vi công việc được giao.
3. Chất lượng và hiệu quả sản phẩm
Minh Đức không trực tiếp chịu trách nhiệm về chất lượng, công dụng, độ bền, nguồn gốc, thông số kỹ thuật, chính sách bảo hành hoặc các đặc tính khác của sản phẩm Kangaroo.
Các nội dung này được xác định theo thông tin chính thức do Kangaroo công bố tại từng thời điểm.
Mọi yêu cầu liên quan đến sản phẩm, bảo hành, đổi trả, kỹ thuật, giao hàng hoặc dịch vụ sau bán hàng sẽ được tiếp nhận và xử lý bởi Kangaroo, nhà phân phối, đại lý hoặc đơn vị có thẩm quyền.
4. Kết quả quảng cáo
Hiệu quả quảng cáo có thể chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, bao gồm ngân sách, mức độ cạnh tranh, nhu cầu thị trường, hành vi người dùng, giá thầu, thuật toán phân phối và chính sách của từng nền tảng.
Minh Đức cam kết triển khai, theo dõi và tối ưu chiến dịch theo phạm vi đã thống nhất.
Tuy nhiên, Minh Đức không cam kết tuyệt đối về số lượt tiếp cận, lượt nhấp, khách hàng tiềm năng, đơn hàng, doanh thu hoặc tỷ lệ chuyển đổi, trừ trường hợp có thỏa thuận cụ thể bằng văn bản.
5. Khách hàng và đơn hàng
Khách hàng tiếp cận thông qua hoạt động quảng cáo là những người dùng độc lập. Quyết định liên hệ, mua hàng hoặc tiếp tục giao dịch có thể phụ thuộc vào nhu cầu, khả năng tài chính, trải nghiệm và nhiều yếu tố khác.
Minh Đức không chịu trách nhiệm trong trường hợp khách hàng:
- Không phản hồi hoặc thay đổi nhu cầu;
- Không tiếp tục quá trình mua hàng;
- Hủy đơn hoặc không hoàn tất giao dịch;
- Cung cấp thông tin không chính xác;
- Phát sinh khiếu nại liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của Kangaroo.
Việc tư vấn, xác nhận đơn hàng, giao hàng, bảo hành và chăm sóc khách hàng sau khi phát sinh khách hàng tiềm năng thuộc phạm vi phối hợp và quy trình bán hàng của Kangaroo hoặc đơn vị tiếp nhận thông tin.
6. Nền tảng quảng cáo
Các chiến dịch có thể được triển khai trên Google, Facebook/Meta, TikTok, YouTube và các nền tảng quảng cáo trực tuyến khác.
Minh Đức không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm:
- Tài khoản quảng cáo bị hạn chế hoặc tạm ngừng;
- Nội dung quảng cáo bị từ chối;
- Nền tảng thay đổi thuật toán hoặc chính sách;
- Chi phí quảng cáo biến động;
- Hệ thống quảng cáo xảy ra lỗi hoặc gián đoạn;
- Các sự cố kỹ thuật từ phía nền tảng.
Trong những trường hợp này, Minh Đức sẽ phối hợp với Kangaroo để đưa ra phương án xử lý phù hợp trong phạm vi có thể kiểm soát.
7. Ngân sách quảng cáo
Ngân sách quảng cáo được triển khai theo kế hoạch và phạm vi đã thống nhất với Kangaroo.
Chi phí thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào giá thầu, mức độ cạnh tranh, nhu cầu tìm kiếm, hành vi người dùng và cơ chế phân phối của từng nền tảng.
Minh Đức không chịu trách nhiệm đối với các biến động chi phí phát sinh do những yếu tố khách quan nằm ngoài khả năng kiểm soát trực tiếp.
8. Hình ảnh, nội dung và quyền sử dụng thương hiệu
Các hình ảnh, logo, video, tài liệu sản phẩm và nội dung thương hiệu Kangaroo do đối tác cung cấp hoặc cho phép sử dụng sẽ được Minh Đức sử dụng trong phạm vi phục vụ hoạt động truyền thông và quảng cáo đã thống nhất.
Kangaroo có trách nhiệm bảo đảm quyền sở hữu, quyền sử dụng hoặc quyền cấp phép đối với các tài liệu, hình ảnh, nội dung và thông tin thương hiệu do Kangaroo cung cấp cho Minh Đức.
Minh Đức không chịu trách nhiệm đối với tranh chấp về quyền sở hữu trí tuệ phát sinh từ tài liệu do đối tác cung cấp, nếu Minh Đức không biết hoặc không được thông báo về vấn đề đó.
9. Dữ liệu khách hàng
Trong quá trình triển khai quảng cáo, Minh Đức có thể thực hiện việc thu thập, phân tích và đo lường dữ liệu nhằm phục vụ hoạt động marketing theo phạm vi được thống nhất.
Việc sử dụng, tiếp nhận, quản lý và xử lý dữ liệu khách hàng phải tuân thủ quy định pháp luật hiện hành và phạm vi quyền hạn được các bên thống nhất.
Minh Đức không chịu trách nhiệm đối với việc dữ liệu bị sử dụng sai mục đích bởi các bên khác nằm ngoài phạm vi kiểm soát của Minh Đức.
10. Chính sách và quy định pháp luật
Các nền tảng quảng cáo, cơ quan quản lý hoặc Kangaroo có thể thay đổi chính sách, quy định và yêu cầu kỹ thuật theo từng thời điểm.
Khi có thay đổi ảnh hưởng đến hoạt động quảng cáo, Minh Đức sẽ thông báo và phối hợp với Kangaroo để điều chỉnh nội dung, phương thức triển khai hoặc kế hoạch quảng cáo phù hợp.
11. Giới hạn trách nhiệm
Trách nhiệm của Minh Đức được giới hạn trong phạm vi dịch vụ quảng cáo, truyền thông và marketing mà Minh Đức trực tiếp cung cấp và triển khai cho Kangaroo theo thỏa thuận giữa các bên.
Trong phạm vi pháp luật cho phép, Minh Đức không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ:
- Chất lượng hoặc đặc tính của sản phẩm Kangaroo;
- Chính sách giá, khuyến mại hoặc bán hàng;
- Hoạt động giao hàng, bảo hành và hậu mãi;
- Hành vi hoặc quyết định của khách hàng;
- Thay đổi từ các nền tảng quảng cáo;
- Tài liệu do đối tác cung cấp;
- Sự kiện bất khả kháng hoặc các yếu tố ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.
12. Cam kết của Minh Đức
Mặc dù có các giới hạn trách nhiệm nêu trên, Minh Đức cam kết thực hiện hoạt động quảng cáo với tinh thần minh bạch, chuyên nghiệp và đúng phạm vi công việc đã thống nhất.
Minh Đức sẽ chủ động theo dõi dữ liệu, phát hiện vấn đề và đề xuất phương án điều chỉnh trong quá trình triển khai, hướng tới mục tiêu hỗ trợ Kangaroo gia tăng độ phủ thương hiệu, tiếp cận khách hàng tiềm năng và nâng cao hiệu quả marketing trên môi trường số.
13. Xác nhận
Việc sử dụng dịch vụ và phối hợp triển khai hoạt động quảng cáo giữa Minh Đức và Kangaroo được thực hiện trên cơ sở phạm vi công việc, quyền và nghĩa vụ đã được các bên thống nhất.
Các nội dung miễn trừ trách nhiệm này được áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép và không nhằm loại trừ hoặc hạn chế những nghĩa vụ mà pháp luật bắt buộc phải thực hiện.
Công ty TNHH Đầu tư Công nghệ và Truyền thông Minh Đức
Đơn vị triển khai Truyền thông và Marketing số cho Kangaroo